- Service Knowledge Management System; 서비스 지식 관리 시스템
- ITIL에서 지식과 정보를 관리하는데 사용되는 일종의 지식 관리 시스템
- SKMS에는 구성관리 시스템과 기타 툴 및 데이터베이스가 포함
- IT 서비스 제공자가 IT 서비스의 모든 수명주기를 관리하는데 필요로 하는 모든 정보를 저장, 관리, 갱신, 제시
| 구분
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CMS
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SKMS
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| 대상
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조직의 IT 자산 및 구성항목(CI)
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조직의 IT활동 동안 생성되는 정보 지식
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| 저장소
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CMDB
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KMDB
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| 구성
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구성항목(CI)와 CI간의 관계로 구성
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KMDB 및 CMDB를 통합 구성
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| 용도
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IT 구성의 효율적 관리
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IT 지식 관리를 통한 의사결정 촉진
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