디자인 싱킹

Design Thinking

결과물을 정해놓지 않고 고객의 문제해결 관점을 중심으로 사고해나가는 공감 중시 기획 방법

• "디자인 씽킹은 직관적 사고나 분석적 사고의 한쪽이 아니라 이에 대해 통합적으로 접근하는 사고법이다."
  • 로저 마틴(Roser Martin)

역사

• 1950년대 미국 스탠퍼드대에서 출현
• 90년대 디자인 컨설팅 기업 아이데오(IEDO)에 의해 알려짐
• 스탠퍼드대 'd.School'에서 본격적인 R&D 시작
• 삼성, 애플, IBM 등의 기업에서 비즈니스 문제 해결 기법으로 사용

절차와 구성

절차

절차	설명	활동
1. Empathize	고객의 문제에 공감하는 단계	인터뷰 현장 답사
2. Define	Empathize를 바탕으로 고객의 진짜 문제를 정의	페르소나 상정 고객 여정 지도 작성 Pain Point 발굴
3. Ideate	현실 가능성을 고려하지 않고 자유롭게 고객에게 적합한 해결방안을 제시	Pain Point 해소
4. Prototype	아이디어를 프로토타입으로 만들어 보거나 서비스에 대한 시나리오 개발	Quick&Dirty 개발
5. Test	1차적으로 완성된 프로토타입에 대한 고객의 피드백을 바탕으로 프로토타입을 개선	사용자 테스트

페르소나(Persona)

• 전체 고객군을 특정 인물로 형상화
• 대상 고객과의 공감 및 이해 능력 확립