ITSM

IT Service Management

서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법

모델	주안점	접근 방법
ITIL	IT 서비스 관리 분야 Best Practice IT서비스 운영, 지원	Document Library 가이드라인 활용
ISO20000	IT 서비스 관리 분야 국제 표준 ITIL의 IT 프로세스	ISO9001 기반 실천적/실증적 표현
eSCM	시스템 설계/구축 Best Practice 서비스 제공자 능력수준 평가	Best Practice 를 업무개선 지침으로 활용
CMMI	ITO 역량평가 모델 시스템공학과 소프트웨어 공학의 기능적 통합	ITO 라이프사이클 공인기관을 통한 신뢰성 제고
COBIT5	IT 통제목적 달성 Governance 위한 지침	경영자와 IT 책임자의 R&R IT 감사 도구