MCI/MCA
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- 상위문서: 시스템 연계 솔루션
- Multi Channel Integration / Multi Channel Architecture
- 기업 시스템 구조에서 다양하게 구분된 업무 채널을 효율적으로 관리하기 위한 체계 또는 이를 실현하기 위한 솔루션, 또는 이를 구현한 프로토콜을 가리킨다.
- 다양한 채널(단말,자동화기기,콜센터,모바일 등) 을 통합하는 기술기반을 구축하여 업무시스템의 채널 의존성을 제거하고, 모든 채널이 정보를 공유하는 채널 통합 시스템
분류
- 대내 MCI: 영업점 단말, 인터넷, 스마트폰 및 자동화기기등 고객과의 접점 연계
- 대외 MCI: 카드사, 보험업계 및 VAN 사와 같은 대외기관
MCA와 MCI
- MCA는 멀티 채널로 된 아키텍처를 지칭하며, MCI는 멀티 채널로 구성된 아키텍처의 통합(서비스 연계)를 지칭
- 실무에선 MCA와 MCI를 잘 구분하지 않으므로, 본 문서에서는 포괄하여 표현
- 향후 이 차이에 대해서 기술하고자 할 경우 MCI와 MCA 문서 구분 요망
주요 기능
- 대외전문관리
- 대외전문변환(표준전문<->대외전문)
- 메시지 유효성 검사
- 메시지 조회 및 추적(전문로깅, 거래메시지 trace, 에러로깅)
- 회선 별 집계
- B2Bi(ebXML, RosettaNet, EDI 등)
- 타발/당발 요청 시뮬레이터
- 당발 요청 시뮬레이터
- 재처리 및 오류 처리
- 채번/결번 관리
- 센터컷 처리 기능
- 개시전문/마감전문 스케쥴러
- 영업일 관리
프로젝트 관리
일정 관리
- 금융권 프로젝트 기간은 최소 1년 이며 길게는 2년
- 각 벤더 사들의 비표준, 표준 전문 개발 및 테스트가 일정 관리 핵심 요소
- 전문 테스트 시뮬레이터를 제대로 갖고 있을 수록 프로젝트의 성패를 좌우
기타 고려사항
- 채널의 집중화로 인한 성능 관리 강화
- 모든 채널이 집중됨에 따른 성능관련 이슈가 대두될 수 있으므로 이에 대한 대응방안 강구
- 무장애 지원을 위한 대응 방안 마련
- 다중채널의 장애는 고객입장에서는 전체 시스템의 장애와 직결되므로 장애 대응에 방안확보가 중요
필요성과 기대효과
구축 필요성
| 항목 | 필요성 |
|---|---|
| 업무의 채널 종속성 |
|
| 채널기능의 중복 개발 |
|
| 인터페이스 중복 개발 |
|
| 정보의 일관성 부재 | 전 채널을 대상으로 하는 인프라 부재로 일관성 있는 정보 제공의 어려움 |
기대 효과
- 사대 고객 통합 접점, Application 통합, 프로세스 통합, 고객정보 통합, 고객 만족도 향상 및 운용비용 절감, 통제 비용 절감
- 서비스 단위 공유 및 재사용, SOA 와 비즈니스 자동화 및 최적화, BPM 과 연계하여 효과 극대화 지원
