ITSM

IT Service Management

서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법

구성 요소

• 프로세스(Process)
• 인력(People)
• 기술(Technology)
• 조직(Organization)

참조 모델

모델	주안점	접근 방법
ITIL	IT 서비스 관리 분야 Best Practice IT서비스 운영, 지원	Document Library 가이드라인 활용
ISO20000	IT 서비스 관리 분야 국제 표준 ITIL의 IT 프로세스	ISO9001 기반 실천적/실증적 표현
eSCM	시스템 설계/구축 Best Practice 서비스 제공자 능력수준 평가	Best Practice 를 업무개선 지침으로 활용
CMMI	ITO 역량평가 모델 시스템공학과 소프트웨어 공학의 기능적 통합	ITO 라이프사이클 공인기관을 통한 신뢰성 제고
COBIT5	IT 통제목적 달성 Governance 위한 지침	경영자와 IT 책임자의 R&R IT 감사 도구