Editing ITIL

[[분류:소프트웨어 공학]]
;ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크
* 영국정부(OGC : Office of Government Commerce)가 제정

== ITIL v3.0의 변화  ==
* V2.0은 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조
* V2.0의 한계점 극복을 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정

== ITIL 특징 ==
* Best Practice: 방법론이 아닌 Best Practice 모델 제시
* Business Value: 비즈니스 가치 제공 중심의 IT 체계 수립 전략 제시
* Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명

== 프로세스 ==
{| class="wikitable"
! 단계
! 설명
! 주요프로세스
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| 서비스전략
Service Strategy(SS)
| * IT 서비스전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공- IT서비스 전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공- 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책과 서비스에 대한 전략적 요건을 정의
| 전략수립, 서비스 포트폴리오 관리, 수요관리, 재무 관리
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| 서비스 설계(SD)
Service Design
| 
* IT서비스 전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공을 위한 설계
* 전략적 항목을 바탕으로 실행 가능한 서비스 솔루션 및 서비스 관리 프로세스를 설계
* 경영요구사항에 포트폴리오 연계
| 서비스카달로그관리, 서비스수준관리, 용량관리, 가용성관리, IT연속성관리, 정보보안관리, 공급자관리
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| 서비스이전(ST)
Service Transition
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* 비즈니스에 맞는 서비스를 제공하기 위한 서비스 여행
* 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환
| 변경관리, 서비스자산 및 형상관리, 지식관리, 전환계획 및 지원, 릴리즈 및 배치관리, 서비스 확인 및 테스트, 평가
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| 서비스운영(SO)
Service Operation
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* 비즈니스에 가치를 부여할 수 있는 운영활동
* SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공
* End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref>
| 이벤트 관리, 인시던트 관리, 요청이행 프로세스, 접근관리, 문제관리, 일상적인 서비스 운영 활동, 서비스 데스크, 기술 관리, 어플리케이션 관리, IT 운영 관리
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| 지속적 서비스 개선(CSI)
(Continual Service Improvement)
| 
* 지속적인 서비스 개선 계획
* 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행
* 비즈니스 Needs와 IT Service간의 Alignment 지속
| 7-단계 개선 프로세스, 서비스 보고, 서비스 측정, 서비스 ROI, 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청, 서비스수준관리
|}